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　　微笑，是人類最基本的表情。是人們真誠與善良的體現(xiàn)；微笑，是人人皆會流露的禮貌表情，為日常生活及其社交活動增光添彩；微笑，也是禮儀中最簡單、最通常的表達方式，也是人們親切友好最具美感的表情。
　　高檔酒店每天要面對來往的客人。用微笑迎接旅途中疲憊的客人，是真誠善良的表現(xiàn)。在日漸激烈的行業(yè)競爭中， “微笑服務”能彰顯公司的管理服務水平，提高公司的服務形象。微笑是不用翻譯的世界語言，是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。其實“微笑”一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語：“微笑比電便宜，比燈燦爛”。 因此，微笑極其需要，它對酒店的重要性在于以下幾點。

 　　一、微笑能帶來良好的第一印象
　　當拖著厚重行李，疲憊不堪的客人踏入酒店大門時，誰也不想面對一塊冰冷的透明玻璃發(fā)呆。這時，迎賓小姐的微笑便極其重要。當客人第一眼見到如沐春風般的笑容，會使人心情暢快。當別人對你微笑時，你也會不自覺地回報一個微笑。這時候即使舟車勞頓，也能頓時釋放心情。曾經(jīng)聽到一個案例：一位姓陳的商人因為飛機延誤，路上堵車等一系列阻礙讓他憋了一肚子火。進入酒店對著人就劈頭蓋臉地大吼。這時，服務人員為他引路，開房，耐心講解。直到最后，陳先生向他道歉，并支付他小費。說道：“是他的微笑打動我。讓我的心情變得愉悅�！�

　　二、微笑服務能提高工作效率
　　服務人員在為客人服務與幫助的過程中，始終保持友好微笑和禮貌語言，使客人感到賓至如歸。不僅能提升客人對這家酒店的好感度，更能使客人保持心情愉快。在此基礎上，能穩(wěn)定客人焦慮急躁的情緒。一旦客人給予友好的態(tài)度，那么客人就會配合酒店人員的工作。有利于服務工作的順利進行。并且，在服務過程中，微笑能給人們帶來熱情、自信等良好的氛圍，只要掌握好心態(tài)，就能使工作順心。在服務過程中游刃有余，便可提高工作效率。

 　　三、微笑服務可以帶來良好的經(jīng)濟效益
　　服務人員代表著酒店的形象，豪華酒店由各大服務人員組成。包括前臺，房務、和清潔人員。這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系。假如每個員工都能以微笑服務，以微笑對待每一位客人，客人不僅會對服務人員產(chǎn)生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。如此一來，酒店的形象就會大幅度提升，得到社會公眾的認可。在人們享受服務的觀念意識越來越強的時代，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。
　　我國酒店業(yè)開始對微笑服務越來越重視。也采取了多種方式來強化微笑服務。真誠的微笑能帶來更多的商業(yè)契機。因此，酒店人員，請時刻保持真誠友好的微笑